<!doctype html public "-//ietf//dtd html//en"> гост p исо 10011-2-93 ?группа т58 государственный стандарт российской федерации руководящие указания по проверке систем качества часть 2. квалификационные критерии для экспертов-аудиторов guidelines for auditing quality systems. part 2: qualification criteria for quality systems auditors оксту 0012 ???????????????????????????????дата введения 1994-07-01 предисловие?????1 подготовлен и внесен внии сертификации госстандарта россии ????2 утвержден и введен в действие постановлением госстандарта россии от 30.12.93 n 322 ????3 введен впервые ????4 настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст международного стандарта исо 10011-2-91 "руководящие указания по проверке систем качества. часть 2. квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества". введение?????в целях эффективного и единообразного проведения проверок систем качества, как это определено в гост р исо 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов. ????настоящий стандарт устанавливает эти минимальные критерии и содержит методы, с помощью которых должно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциального эксперта-аудитора отмеченным критериям. данная информация содержится в приложении а. приложение в содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной с частью гост р 10011-1 исо.
<!doctype html public "-//IETF//DTD HTML//EN">
ГОСТ P ИСО
10011-2-93
?Группа Т58
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РУКОВОДЯЩИЕ
УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
Часть 2. Квалификационные критерии для
экспертов-аудиторов
Guidelines for auditing
quality systems.
Part 2: Qualification criteria for quality systems
auditors
ОКСТУ 0012
???????????????????????????????Дата введения 1994-07-01
Предисловие
?????1 ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН ВНИИ Сертификации Госстандарта России
????2 УТВЕРЖДЕН И
ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением
Госстандарта России от 30.12.93 N 322
????3
ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
????4 Настоящий стандарт
содержит полный аутентичный текст
международного стандарта ИСО 10011-2-91
"Руководящие указания по проверке систем
качества. Часть 2. Квалификационные
критерии для экспертов-аудиторов по
проверке систем качества".
Введение
?????В целях эффективного и единообразного проведения проверок систем качества, как это определено в ГОСТ Р ИСО 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов.
????Настоящий
стандарт устанавливает эти минимальные
критерии и содержит методы, с помощью
которых должно оцениваться и
поддерживаться соответствие
потенциального эксперта-аудитора
отмеченным критериям. Данная информация
содержится в приложении А. Приложение В
содержит информацию по национальной
аттестации экспертов-аудиторов, но оно не
является неотъемлемой составной с частью
ГОСТ Р 10011-1 ИСО.
1 Область
применения
?????Настоящий стандарт содержит методические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов. Она применима при выборе экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 10011-2.
2
Нормативные ссылки
?????ИСО 8402-86. Качество. Словарь*.
---------------
?????* ИСО 8402-86. Качество. Словарь. Находится во ВНИИС
????ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания
по проверке систем качества. Часть 1.
Проверка
????????ГОСТ Р ИСО 10011-3-93.
Руководящие указания по проверке систем
качества. Часть 3. Руководство программой
проверок.
3 Определения
?????Определения - по ГОСТ Р ИСО 10011-2 и ГОСТ Р ИСО 10011-1-93
4 Образование
?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь законченное среднее или высшее образование. Кандидаты должны продемонстрировать способность ясно и свободно выражать концепции и идеи устно и письменно на официально признанном языке.
5 Подготовка
?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) в объеме, необходимом для обеспечения их компетентности при проведении проверок и руководстве проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку в следующих областях:
????знание и понимание
стандартов, на соответствие которым могут
осуществляться проверки систем
качества;
????методы осмотра, опроса,
проведения оценивания и подготовки
отчета;
????дополнительные навыки,
необходимые для руководства проверкой,
такие, как планирование, организация,
общение и управление.
????Наличие
компетентности в этих вопросах должно быть
продемонстрировано с помощью письменных
или устных экзаменов или другим
способом.
6 Опыт работы
?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь не менее 4 лет соответствующей практической работы (не считая времени подготовки), из них не менее двух лет в области обеспечения качества.
????Прежде чем взять на себя ответственность
за проведение проверки в качестве
эксперта-аудитора, кандидат должен
приобрести опыт осуществления полного
процесса проверки, описанного в ИСО 10011-1 в
результате участия не менее чем в четырех
проверках общей продолжительностью не
менее 20 дней, включая анализ документации,
фактическую деятельность по проверкам и
составление отчетов о них.
????Опыт
работы должен быть в достаточной степени
современным.
7 Личные качества
?????Кандидат в эксперты-аудиторы должен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическим мышлением, aнaлитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.
????Эксперт-аудитор должен уметь
применять эти качества для того, чтобы:
????беспристрастно собирать и оценивать
объективные доказательства;
????сохранять верность целям проверки без
опасения или пристрастия;
????постоянно
оценивать последствия проверки и
взаимодействия с персоналом;
????строить свои отношения с соответствующим персоналом так, чтобы это наилучшим образом способствовало достижению целей проверки;
????с пониманием относиться к
национальным обычаям страны, в которой
проводится проверка;
????осуществлять
процесс проверки, не отвлекаясь на
второстепенное;
????посвящать все
внимание проверке и оказывать поддержку
процессу проверки;
????реагировать
быстро и адекватно в стрессовых
ситуациях;
????приходить к приемлемым
заключениям на основании наблюдений,
сделанных при проверке;
????сохранять
верность заключению вопреки давлению
внести изменение, не основанное на
доказательстве.
8 Способность к
руководству
?????Кандидаты в эксперты-аудиторы с помощью подходящих способов должны продемонстрировать свои знания и возможность их применения, а также необходимые навыки по руководству, требуемые для осуществления проверки, как рекомендуется в ИСО 10011-1.
9
Поддержание компетентности
?????Эксперты-аудиторы должны поддерживать свою компетентность. Для этого необходимо:
????обеспечение
современного уровня своих знаний в области
методов и методики проверок;
????участие, если необходимо, в подготовке по
повышению квалификации;
????анализ
проделанной работы, проводимый не реже, чем
каждые три года аттестационной комиссией
(приложение А).
????Эти меры должны
обеспечивать постоянное соответствие
экспертов-аудиторов требованиям
настоящего стандарта. Аттестация
экспертов-аудиторов должна учитывать любую
дополнительную информацию (положительную
или отрицательную), появившуюся после
предыдущего аттестовывания.
10
Язык
?????Никто из членов группы экспертов-аудиторов не должен участвовать в "неподдерживаемых" проверках, если они свободно не владеют согласованным языком проверки. "Поддержка" в данном случае означает, что члены группы экспертов-аудиторов всегда имеют в своем распоряжении лицо, владеющее необходимыми навыками технического языка и не подверженное давлению, которое могло бы повлиять на проведение проверки.
11
Выбор главного эксперта-аудитора
?????Главного эксперта-аудитора для конкретной проверки выбирает руководство программы проверки из числа квалифицированных экспертов-аудиторов на основании факторов, описанных в ГОСТ Р ИСО 10011-3 с учетом следующих дополнительных критериев:
????опыт участия в качестве
квалифицированных экспертов-аудиторов не
менее чем в трех полных проверках,
осуществленных в соответствии с
рекомендациями, данными в ГОСТ Р ИСО
10011-1;
????умения эффективного общения
как в устной, так и письменной форме на
согласованном языке проверки.
ПРИЛОЖЕНИЕ
А
(Обязательное)
ОЦЕНКА КАНДИДАТОВ
В ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ
?????А.1 Общие положения
????Настоящее приложение
является неотъемлемой составной частью
ГОСТ Р ИСО 10011-2 и содержит методы оценки
кандидатов в эксперты-аудиторы в
соответствии с критериями, определенными в
настоящем стандарте.
????А.2
Аттестационная комиссия
????Ключевым
средством применения настоящего стандарта
ГОСТ Р ИСО 10011-2 является формирование и
работа аттестационной комиссии, которая
может быть внутренней или внешней по
отношению к проверяемой организации; ее
главная цель - оценка квалификации
кандидатов в эксперты-аудиторы.
????Председателем этой комиссии должно быть
лицо, осуществляющее в настоящее время
руководство важными процессами в области
проверки. Оно должно соответствовать
рекомендациям по квалификации
экспертов-аудиторов, приведенным в ГОСТ Р
ИСО 10011-2, и быть приемлемым для большинства
других членов комиссии и руководства
организации, ответственной за деятельность
аттестационной комиссии. Комиссия должна
включать представителей из других
областей, обладающих современными и
глубокими знаниями процесса проверки. В их
число следует включать заказчиков, которым
требуются отчеты о проверке, и проверяемые
организации, подвергавшиеся регулярным
реальным проверкам.
????Методы подбора
конкретных членов комиссии зависят от
типов предлагаемой деятельности по
проверке:
????внутренние проверки -
руководство организации подбирает членов
организации;
????проверки, организуемые
потребителем, - членов комиссии подбирает
потребитель, если не оговорен иной порядок
действий;
????независимые проверки
третьей стороной - совет руководства
национальной системы сертификации или
эквивалентный ему орган подбирают членов
комиссии.
????В аттестационную комиссию
входит не менее двух членов.
????Аттестационные комиссии должны
действовать по определенным правилам в
соответствии с методиками, разработанными
для гарантирования того, что процесс
подбора не является произвольным,
осуществляется согласно критериям,
установленным в настоящей части ГОСТ Р ИСО
10011, и не подвержен столкновению
интересов.
????А.3 Оценивание
????А.3.1
Образование и подготовка
????У
кандидата должно быть доказательство того,
что он имеет необходимые знания и навыки
для проведения проверок и руководства
проверками. Они могут быть в форме экзамена,
проводимого под контролем национального
органа по сертификации, или другого
способа, приемлемого для аттестационной
комиссии.
????При оценивании кандидатов
в эксперты-аудиторы комиссия должна также
использовать:
????беседы с
кандидатами;
????экзамены;
????письменную работу кандидатов.
????А.3.2
Опыт работы
????Комиссия должна
удостовериться в том, что опыт работы, о
котором заявил кандидат, действительно был
приобретен в течение приемлемого периода
времени.
????А.3.3 Личные качества
????Комиссия должна использовать следующие
методы:
????беседы с кандидатами;
????беседы с бывшими работодателями,
коллегами и т. д.;
????структурное
тестирование на соответствующие
характеристики;
????деловые игры;
????наблюдения в условиях реальной
проверки.
????А.3.4 Способность к
руководству
????Комиссия должна
использовать следующие методы:
????беседы с кандидатами;
????беседы с
бывшими работодателями, коллегами и т.
д.;
????структурное тестирование на
соответствующие характеристики;
????деловые игры;
????наблюдения в
условиях реальной проверки;
????проведение анализа записей о прохождении
подготовки к сдаче соответствующих
экзаменов.
????А.3.5 Поддержание
компетентности
????Аттестационная
комиссия должна периодически
анализировать работу экспертов-аудиторов,
принимая во внимание оценку этой работы,
даваемую руководством программы проверки.
Любая переаттестация экспертов-аудиторов,
проводимая на основании такого анализа,
должна осуществляться аттестационной
комиссией.
????А.3.6 Решения комиссии
????Аттестационная комиссия должна одобрять
или не одобрять предложенные кандидатуры.
Анализ работы экспертов-аудиторов также
должен завершаться лишь одобрением или
неодобрением. Решения необходимо
документально оформить и довести до
сведения кандидатов.
ПРИЛОЖЕНИЕ
В
(Справочное)
НАЦИОНАЛЬНАЯ
АТТЕСТАЦИЯ ЭКСПЕРТОВ-АУДИТОРОВ
?????В.1 Общие положения
????Настоящее приложение содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-2
????В.2 Национальная аттестация
????Страны могут изъявить желание создать
свой собственный национальный орган,
ответственный за компетенцию и
последовательное оценивание
экспертов-аудиторов. Этот орган может
проводить аттестацию экспертов-аудиторов
непосредственно и (или) осуществлять
аккредитацию других организаций, которые в
свою очередь их аттестуют. Такая аттестация
экспертов-аудиторов должна проводиться на
основе критериев, содержащихся в настоящей
части ГОСТ Р ИСО 10011-2
????Национальный
орган должен состоять из лиц,
соответствующих требованиям,
предъявляемым к членам аттестационной
комиссии (приложение А). Лица, отвечающие
изложенным критериям, могут, если нужно,
быть из различных географических районов
страны (чтобы облегчить беседы с
кандидатами из разных регионов). Они должны
представлять достаточное многообразие
организаций с тем, чтобы обеспечить
представление существенных, хорошо
обоснованных точек зрения.
????Национальному органу следует создать
механизм, позволяющий немедленно лишать
удостоверения тех экспертов-аудиторов,
поведение которых не является в должной
мере профессиональным и этичным. Такой
механизм должен включать в себя
беспристрастную и открытую процедуру
апелляции. Этому может способствовать
требование, чтобы будущие
эксперты-аудиторы подписывали
соответствующий моральный кодекс в
качестве одного из условий аттестации.
????Неудовлетворительная работа должна
вести либо к лишению сертификата, либо к
участию в подготовке по повышению
квалификации с целью доведения работы
эксперта-аудитора до приемлемого
уровня.
гост р исо 9001-96 группа т59 государственный стандарт российской федерации системы качества »
ГОСТы и СНиПы »
